Verzendbeleid

Bij Sofia Luca willen we dat u altijd tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn of uw product willen retourneren, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Artikel 1 – Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

• Tijdens deze periode dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden.
• Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur het product dan, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking retour aan ons, volgens de door ons verstrekte instructies.

Hoe meldt u een retour aan?

• Binnen 14 dagen na ontvangst van het product dient u ons schriftelijk (per e-mail) op de hoogte te stellen van uw retourverzoek.
• Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen, met een bewijs van verzending.

Let op: Als u na deze termijnen geen melding heeft gemaakt van een retour of het product niet heeft teruggestuurd, is de koop definitief.

Artikel 2 – Kosten bij herroeping

Bij herroeping zijn de kosten voor het retourneren van het product voor uw eigen rekening.

Heeft u een bedrag betaald? Dan betalen wij dit zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van het bewijs dat de retourzending is verzonden.

Artikel 3 – Uitsluiting Herroepingsrecht

In sommige gevallen kunnen wij het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld. Uitsluiting geldt voor producten:

• die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt;
• die persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
• die snel bederven of verouderen;
• waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;
• zoals kranten en tijdschriften;
• zoals audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
• en voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 4 – Aanvullend Retourrecht

Bij Sofia Luca bieden wij u een retourrecht van 30 dagen, een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht. Hierdoor krijgt u bij ons 14 extra dagen om uw retour aan te melden, mits de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is in originele staat en verpakking.
• Er zijn geen sporen van gebruik of schade door onzorgvuldig gebruik.
• Het product is direct na ontvangst als defect aangemeld.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat het product buiten onze schuld is gebruikt of beschadigd.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voldoet uw bestelling aan de voorwaarden? Stuur ons dan een e-mail of vul het contactformulier op onze website in. Vermeld hierin:

• Uw bestelnummer
• De reden van retour
• Een foto bij breuk of defect
• Uw naam

Belangrijk: Stuur de retour niet naar het afzenderadres. Wij verstrekken het juiste retouradres zodra uw aanvraag is ontvangen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Heeft u vragen? Onze klantenservice staat klaar om u verder te helpen.